CONDICIONES GENERALES DE VENTA
HOTEL GLANE ***
Para fomentar el respeto mutuo y el buen funcionamiento de nuestros servicios y sus estancias, le rogamos que lea atentamente estas condiciones generales de venta.
ARTÍCULO 1 – Ámbitos de aplicación
Las condiciones generales de venta y las condiciones específicas forman un todo que es parte integrante del contrato de compraventa y cuya aceptación íntegra es obligatoria antes de la formalización de cualquier venta.
La solicitud de reserva implica la aceptación de estos términos y condiciones de venta y la aceptación plena y sin reservas de sus disposiciones.
Los términos utilizados en el presente documento que comienzan con letra mayúscula sin definición previa tienen los significados que se les atribuyen a continuación:
" Hotel " Se refiere al Hôtel de la Glane, operado por EURL Hôtel de la Glane con un capital de 20.000 euros, cuyo domicilio social se encuentra en 58 rue des charbonnières 87520 Veyrac, registrado en el RCS de Limoges con el número 902 790 138.
""Sitio web del hotel"" se refiere al sitio web dedicado al hotel accesible en la siguiente dirección : https://www.hoteldelaglane.com .
Las presentes condiciones generales de venta se aplican, en particular, a las transacciones de venta realizadas por el Hôtel de la Glane con clientes particulares o profesionales, así como a los servicios prestados por el establecimiento en virtud de un contrato de alojamiento suscrito con el cliente. El contrato y las presentes condiciones generales de venta constituyen un todo inseparable. En caso de discrepancia entre las disposiciones de las presentes condiciones generales de venta y las del contrato, prevalecerán las disposiciones del contrato.
Estas condiciones generales de venta se aplican a todas las reservas realizadas a través de internet, mediante nuestra plataforma de reservas, por teléfono o por correo (electrónico o postal).
El cliente es la empresa que suscribió el contrato de alojamiento web. El beneficiario es la persona física que se beneficia de los servicios reservados en virtud del contrato de alojamiento web.
Estos términos y condiciones rigen todos los pasos necesarios para la reserva y su gestión entre las partes contratantes. El cliente reconoce haber leído y aceptado estos términos y condiciones generales de venta, así como los términos y condiciones de la tarifa reservada.
accesible en nuestra plataforma de reservas.
Estas condiciones generales de venta están disponibles para el cliente en nuestra página web para que pueda realizar su reserva. Por lo tanto, cualquier reserva implica la aceptación plena y sin reservas de estas condiciones generales por parte del cliente, con exclusión de cualquier otro documento como folletos, documentos comerciales, etc.
ARTÍCULO 2 – Capacidad
Todo cliente del Hôtel de la Glane reconoce tener capacidad para contratar, es decir, ser mayor de edad y no estar bajo tutela o curatela.
ARTÍCULO 3 – Pasos para la reserva
Reserva.
El cliente selecciona los servicios presentados en nuestra plataforma de reservas. Reconoce haber revisado la naturaleza, el propósito y las condiciones de reserva de los servicios disponibles en nuestra plataforma, así como haber solicitado y obtenido toda la información necesaria y/o adicional para realizar su reserva con pleno conocimiento de causa. El cliente es el único responsable de su elección de servicios y de su adecuación a sus necesidades; por lo tanto, no podemos asumir ninguna responsabilidad al respecto. La reserva se considera aceptada por el cliente una vez finalizado el proceso de reserva.
Proceso de reserva .
Las reservas realizadas por el cliente se procesan a través del formulario de reserva electrónico disponible en nuestra plataforma de reservas. La reserva se considera confirmada una vez recibido el formulario de reserva. Antes de realizar cualquier reserva, el cliente se compromete a completar toda la información requerida en el formulario de reserva o solicitud. El cliente confirma la veracidad y exactitud de la información proporcionada. Tras la selección final de los servicios a reservar, el proceso de reserva incluye, en particular, la introducción de los datos de la tarjeta de crédito si se requiere una garantía o prepago, la revisión y aceptación de las condiciones generales de venta y las condiciones específicas de la tarifa elegida antes de confirmar la reserva, y finalmente, la confirmación de la reserva por parte del cliente.
Confirmación de reserva .
Nuestra plataforma de reservas confirma la recepción de la reserva del cliente enviando un correo electrónico sin demora. En el caso de reservas online, el correo electrónico de confirmación de la reserva resume la oferta contractual, los servicios reservados, los precios, los términos y condiciones de venta relativos a la tarifa seleccionada y aceptados por el cliente, la fecha de la reserva, información relativa al servicio postventa, así como la dirección del establecimiento del vendedor al que el cliente puede presentar sus reclamaciones.
En el caso de una reserva por teléfono, se realiza una pre-reserva en nuestra plataforma y se envía al cliente por correo electrónico para su validación e ingreso de la tarjeta de crédito.
ARTÍCULO 4 – Cancelación de reserva/Garantía
Se recuerda al cliente, de conformidad con el artículo L. 221-28 del Código del Consumidor francés, que no tiene derecho de desistimiento según lo previsto en el artículo L. 221-18 del mismo Código . Las condiciones generales de venta de la tarifa reservada especifican el procedimiento de cancelación o modificación de la reserva. Las reservas prepagadas no se pueden modificar ni cancelar. El depósito abonado por adelantado no es reembolsable. Esto se indica en los términos y condiciones de la tarifa. Si el hotel cancela la reserva, reembolsará el doble del depósito abonado por el cliente como compensación. Cuando lo permitan los términos y condiciones de la tarifa reservada, la reserva se puede cancelar directamente con el hotel, cuyo número de teléfono figura en la confirmación de reserva enviada por correo electrónico.
Todas las reservas son nominativas y no pueden ser transferidas bajo ninguna circunstancia a un tercero, ya sea de forma gratuita o mediante pago.
En caso de cancelación de la estancia por parte del cliente, el hotel deberá ser notificado por correo electrónico o correo certificado con acuse de recibo. Las condiciones que se detallan a continuación se aplican únicamente a las reservas realizadas directamente con el establecimiento.
Para todas las reservas realizadas a través de la plataforma de reservas, no se aplican los descuentos por cancelación que se mencionan a continuación. El cliente puede cancelar su reserva sin cargo hasta 14 días antes de la llegada. Si cancela dentro de los 14 días previos a la llegada, se le cobrará el importe total de la reserva.
Para las reservas realizadas a través de la web de un socio, las cancelaciones deben efectuarse a través de dicha web. La política de cancelación aplicable es específica del socio y, por lo tanto, puede diferir de la del hotel.
Si desea prolongar su estancia, deberá notificarlo a la recepción del hotel antes de las 10:00 horas del día de su salida prevista, para comprobar la disponibilidad.
Por el contrario, en caso de interrupción de la estancia antes de la fecha de salida prevista, se cobrará la totalidad de la estancia originalmente planificada como compensación.
Se realiza un depósito de seguridad en la tarjeta de crédito del cliente en caso de daños o robo.
En caso de haber reservado el desayuno, el cliente deberá cancelarlo a más tardar la noche anterior antes de las 19:00 horas. Pasada esta hora, el hotel se reserva el derecho de cobrar los desayunos aunque no se hayan consumido.
ARTÍCULO 5 – Modificación de las reservas
Cualquier solicitud de modificación de los servicios incluidos en la reserva deberá presentarse por escrito al establecimiento. La modificación solo podrá aceptarse y confirmarse si hay disponibilidad en el establecimiento en el momento de la solicitud.
ARTÍCULO 6 – Correspondencia
Al realizar una reserva, el cliente acepta recibir un correo electrónico del hotel antes de su fecha de llegada, que contendrá códigos, información sobre su destino y ofertas relevantes para su estancia (incluidas ofertas de socios), y un correo electrónico enviado después del final de su estancia en el hotel, invitándole a completar el cuestionario de comentarios de los clientes o a compartir una reseña en línea.
Aparte del correo electrónico de confirmación, modificación o cancelación enviado como confirmación de la reserva, los correos electrónicos de comunicación del hotel, las invitaciones para completar el cuestionario de comentarios de los clientes y los correos electrónicos que el cliente ha aceptado recibir, el hotel no envía ningún otro anuncio, correo electrónico o mensaje (solicitado o no solicitado) a menos que el cliente lo haya autorizado expresamente.
ARTÍCULO 7 – Condiciones de acceso
El Hotel de la Glane es accesible a cualquier persona. El número de personas que ocupen la habitación no podrá exceder el número especificado para el tipo de habitación, incluyendo bebés y niños menores de 2 años, ni el número indicado en el contrato de reserva. La estancia máxima no podrá exceder la estipulada en el contrato. La dirección se reserva el derecho de admisión a huéspedes no registrados. Las noches adicionales requerirán una nueva reserva, sujeta a disponibilidad.
Toda persona que desee alojarse en el hotel deberá presentar su documento de identidad y el de las personas que la acompañen.
ARTÍCULO 8 - Consumo del servicio
De acuerdo con la normativa francesa, es posible que se solicite a los huéspedes que completen un formulario de registro policial a su llegada. Para ello, se les pedirá que presenten su documento de identidad para verificar si deben completar dicho formulario. En el caso de establecimientos con reglamento interno, los huéspedes aceptan y se comprometen a cumplirlo.
Cualquier comportamiento contrario a la moral y al orden público, o en caso de incumplimiento de cualquiera de las disposiciones del Reglamento Interno, dará lugar a que el establecimiento solicite al cliente que abandone el establecimiento sin compensación alguna y/o sin reembolso alguno si ya se ha efectuado el pago.
ARTÍCULO 9 – Llegada, salida, entrega de llaves y códigos de acceso a las instalaciones
La recepción está abierta de 16:30 a 20:00. Es posible llegar antes, entre las 14:00 y las 16:30, con un suplemento de 25 € y sujeto a disponibilidad; por lo tanto, es necesario contactar con recepción antes de su llegada.
Las llaves y los códigos de acceso se entregan a su llegada al alojamiento. Si llega fuera del horario de recepción, recibirá instrucciones específicas sobre cómo recogerlos.
Las habitaciones deben quedar libres antes de las 11:00 de la mañana del día de salida. Para salidas posteriores a las 11:00 h, se aplicará un suplemento de 25 €. Para salidas posteriores a las 12:00 h, se cobrará el precio de una noche adicional.
ARTÍCULO 10 – Condiciones de estancia
10.1 Niños y camas supletorias
Los niños menores de 2 años se alojan gratis siempre que utilicen la ropa de cama disponible en la habitación.
El hotel ofrece cunas gratuitas para sus huéspedes (para niños menores de 2 años, según disponibilidad).
Se puede solicitar una cama supletoria en habitaciones de tamaño suficiente, con un coste adicional por persona y noche, y sujeta a disponibilidad. Las habitaciones que admiten una cuna o una cama supletoria están marcadas en la página web.
10.2 Animales
Las mascotas solo están permitidas en las zonas comunes y en las habitaciones de la planta baja (con un suplemento de 12 € por mascota y noche) y bajo las siguientes condiciones: no se permite el acceso a toda la primera planta, las mascotas deben permanecer atadas con correa (o en una jaula o transportín) tanto en las zonas interiores como exteriores.
Los animales no deben quedarse solos ni desatendidos, ni siquiera en las habitaciones, y no se les permite subirse a las camas, sillones o bancos dentro de las instalaciones.
Los gastos relacionados con las mascotas no se calculan automáticamente en el importe total de la reserva en la página web. Deben abonarse por separado directamente en el alojamiento.
10.3 Prohibición de domicilio
Los residentes tienen prohibido utilizar y divulgar la dirección del hotel como su domicilio principal o dirección comercial.
10.4 Tranquilidad
El residente se compromete a no perturbar la paz y la tranquilidad en ningún momento, ni con su comportamiento ni con el de sus invitados. Se permite el uso de dispositivos de sonido (música, televisión, DVD, ordenador portátil, tableta, teléfono inteligente, etc.) siempre que el ruido resultante (tanto en el interior como en el exterior) no moleste a los vecinos y se respeten las normativas prefecturales o municipales.
Para la tranquilidad de sus clientes, el establecimiento está bajo videovigilancia.
10.5 Estancia promocional
Las promociones exclusivas online no se pueden combinar, modificar ni cancelar, y son válidas al precio y en las fechas indicadas. Se aplican condiciones especiales: se requiere la información de la tarjeta de crédito del cliente para beneficiarse de estas promociones. No se permiten cambios ni cancelaciones después de la reserva. En caso de cancelación, se deberá abonar el precio total del paquete.
10.6 Servicios adicionales proporcionados por proveedores externos
El hotel no se responsabiliza de la calidad del servicio ni de sus consecuencias. Las reservas y los pagos se gestionan directamente entre el huésped y el proveedor del servicio.
10.7 Estancia en grupo o uso privado del hotel
Una reserva se considera de grupo cuando se reservan 5 o más habitaciones.
Privatizar el hotel significa que las habitaciones son reservadas por una sola persona para la misma fecha y el mismo evento. Todos los huéspedes tienen uso exclusivo de las siguientes áreas, sin acceso para personas ajenas al grupo: las 12 habitaciones, el salón de desayunos (durante el horario de recepción), la terraza y las zonas exteriores.
La privatización podrá incluir la provisión de la sala multiactividad como parte de una oferta de restauración (condiciones que se definirán previamente).
Para garantizar la reserva de una estancia de grupo o la privatización del hotel, se requerirá un depósito equivalente al 60% del importe total, IVA incluido, indicado en el presupuesto antes del evento, de acuerdo con el siguiente calendario:
30% tras la aprobación del presupuesto
30% en D-45 antes del evento.
El 40% restante deberá abonarse 15 días antes de la llegada.
El pago del depósito debe realizarse mediante transferencia bancaria.
No se efectuará ningún reembolso en caso de cancelación o modificación del depósito abonado.
El hotel debe disponer de la lista con los nombres de los ocupantes al menos 10 días antes de la llegada para garantizar un proceso de registro sin problemas.
Todos los gastos adicionales (bebidas, comidas, extras o cualquier otro servicio adicional no contemplado en el contrato inicial) consumidos por los participantes o por el organizador durante el evento deberán abonarse antes de la salida del hotel.
Si los participantes deben pagar sus propias habitaciones de hotel y gastos diarios, deberá informarles con antelación. El organizador será responsable de cualquier impago de las habitaciones de hotel y los gastos diarios, que deberán abonarse antes de la salida de los huéspedes.
ARTÍCULO 10 – Precio
Los precios de los servicios de reserva se indican antes y durante el proceso de reserva. Los precios se confirman al cliente con todos los impuestos incluidos, en la moneda comercial del establecimiento, y son válidos únicamente para el período indicado en la plataforma de reservas. Si el pago en el establecimiento se realiza en una moneda distinta a la confirmada en la reserva, los gastos de cambio correrán a cargo del cliente. Todas las reservas, independientemente de su origen, se pagan en la moneda local del establecimiento, salvo que se indique lo contrario en el mismo. Los precios incluyen el IVA vigente el día de la reserva, y cualquier cambio en el tipo de IVA aplicable se reflejará automáticamente en los precios de la factura. Asimismo, cualquier modificación o introducción de nuevos impuestos legales o reglamentarios impuestos por las autoridades competentes se reflejará automáticamente en los precios de la factura.
Los precios mostrados incluyen únicamente los servicios específicamente mencionados en la reserva. Los servicios adicionales proporcionados por el hotel durante su estancia y la tasa turística se añadirán a la factura final. Salvo que se indique lo contrario en la página web, el desayuno no está incluido en el precio. Los precios mencionados en el sitio web están sujetos a cambios sin previo aviso y solo el precio indicado en la confirmación de reserva por escrito es contractual.
El alojamiento estará disponible a partir de las 16:30 y deberá quedar libre antes de las 11:00 del día de salida. Si tiene previsto llegar después de las 20:00, por favor, avise en recepción.
El alojamiento y el desayuno se abonan a la llegada, cuando se entregan las llaves.
La factura que especifica los servicios de la estancia se emite sistemáticamente y se entrega al cliente después de imprimirla en papel o por correo electrónico.
ARTÍCULO 11 – Condiciones de pago
El cliente facilita sus datos bancarios como garantía de la reserva, salvo en caso de condiciones o tarifas especiales, mediante tarjeta bancaria (Visa, Mastercard,... (Según las opciones que ofrezca la plataforma de reservas del establecimiento) introduciendo directamente, en el espacio habilitado (acceso seguro mediante cifrado SSL), el número de la tarjeta, sin espacios entre los dígitos, así como su fecha de caducidad (se especifica que la tarjeta bancaria utilizada debe estar vigente en el momento de consumir el servicio) y el código de seguridad. El cliente deberá presentarse en el establecimiento con la tarjeta bancaria utilizada para garantizar la reserva.
El pago se realiza en el establecimiento durante su estancia, salvo en el caso de condiciones o tarifas especiales, donde el pago parcial o total se procesa al momento de la reserva. Este prepago se considera un depósito.
El establecimiento ha elegido elloha.com/stripe.com para garantizar la seguridad de los pagos con tarjeta de crédito en línea. Stripe.com verifica la validez de la tarjeta del cliente. Una tarjeta puede ser rechazada por diversos motivos: tarjeta robada, tarjeta bloqueada, límite alcanzado, datos incorrectos, etc. En caso de cualquier problema, el cliente deberá contactar con su banco y el establecimiento para confirmar su reserva y el método de pago. Para las tarifas que requieren prepago online, el pago anticipado, que constituye el depósito, se cargará en el momento de la reserva.
Para ciertas tarifas y ofertas especiales, el hotel se reserva el derecho de preautorizar su tarjeta de crédito o cargar un importe determinado (en ocasiones sin posibilidad de reembolso) a la misma al momento de la reserva o confirmación. Antes de realizar su reserva, revise detenidamente la descripción de la habitación y la oferta para comprender estas condiciones.
Las reservas se pueden realizar en el sitio web www.hoteldelaglane.com, por correo electrónico a la siguiente dirección contact@hoteldelaglane.com, por teléfono al 05 87 14 08 10 o directamente en la recepción.La reserva solo será efectiva si está garantizada por el cliente, ya sea proporcionando un número de tarjeta de crédito con fecha de vencimiento o pagando un depósito, y después de recibir una confirmación de reserva detallada.
El pago de todos los servicios se realizará directamente al hotel (excepto en el caso de reservas prepagadas realizadas al momento de la reserva). El hotel se reserva el derecho de rechazar cualquier reserva si el número de tarjeta de crédito es incorrecto, la reserva está incompleta o si el cliente no puede proporcionar un número de tarjeta de crédito. Las reservas, independientemente de su origen, se pagan únicamente en euros. El Hôtel de la Glane solo acepta las tarjetas de crédito indicadas en el sitio web o en recepción. El hotel se reserva el derecho de solicitar el pago mediante transferencia bancaria para reservas de varias habitaciones o para el uso exclusivo de todo el hotel. En este caso, el pago deberá efectuarse a más tardar el día anterior a la llegada.No se aceptan cheques, salvo los bonos vacacionales ANCV. También se puede pagar en efectivo. Al reservar, es posible que se realice una preautorización en su tarjeta de crédito. Esto es solo a título informativo y no generará ningún cargo en su cuenta, excepto en los siguientes casos:Oferta promocional " no cancelable - no reembolsable" .
Si la fecha de vencimiento de la tarjeta de crédito es anterior a la fecha de llegada.
Las tarifas de las habitaciones se calculan por día. El impago conllevará la expulsión inmediata del cliente, pudiendo iniciarse acciones legales para recuperar el importe adeudado.
De conformidad con el artículo 2102 del Código Civil, el cliente no puede oponerse a la retención de su equipaje si se niega a pagar.
El cliente es el único responsable de su elección de servicios y de su adecuación a sus necesidades, por lo que el hotel no puede ser considerado responsable al respecto.
ARTÍCULO 12 – Impuesto turístico
La tasa turística no está incluida en el precio de la reserva. Se recauda en el municipio y se paga directamente en el establecimiento.
La tasa turística es aplicable a todos los clientes adultos (excepto a las personas que se beneficien de las condiciones de exención definidas por la comunidad de municipios de la Porte Océane du Limousin).
La tasa turística del Hôtel de la Glane, un hotel turístico de 3 estrellas, es de 0,77 € por adulto y noche.
El precio por noche corresponde al precio del servicio de alojamiento sin incluir la tasa turística.
ARTÍCULO 13 – Equipamiento de la sala
La distribución, el mobiliario y el equipamiento de la sala no podrán, bajo ninguna circunstancia, ser modificados de ninguna manera. Además, el residente tiene prohibido mover cualquier mueble o accesorio perteneciente al hotel o introducir equipo adicional en la habitación.
Tras la partida: Cualquier artículo perteneciente al hotel que no sea devuelto estará sujeto a facturación inmediata a la tarifa de reposición del hotel.
ARTÍCULO 14 – Mantenimiento y reparaciones
Se ofrece servicio de limpieza diario, incluso después de la salida. Si necesita algún otro servicio, por favor, avísenos. Los huéspedes no pueden realizar reparaciones por su cuenta. Para manchas en muebles, alfombras o moquetas, póngase en contacto con la recepción del hotel.
El hotel podrá exigir el reembolso íntegro de cualquier daño, intencionado o no, a sus equipos, objetos o mobiliario. Asimismo, podrá exigir el pago de una tasa de limpieza de 60 € si la habitación queda en un estado que se considerará inadecuado.
ARTÍCULO 15 – Visita al sitio
El personal del hotel puede acceder a la habitación alquilada en cualquier momento para comprobar el estado de las instalaciones, verificar el correcto funcionamiento de los servicios y realizar reparaciones, reformas o transformaciones.
ARTÍCULO 16 – Uso de las zonas comunes
El residente no deberá obstruir, ni temporal ni permanentemente, las zonas comunes del establecimiento con ningún objeto (bicicletas, equipaje, bolsas de basura, etc.).
ARTÍCULO 17 – Seguros y pertenencias personales
La habitación y su mobiliario están asegurados contra incendios, fugas de agua, robos y rotura de ventanas.
El cliente deberá informar al establecimiento de cualquier daño que pueda causar. Él es responsable de todos los daños causados a través de su intermediario y se compromete, en caso de daños a las instalaciones puestas a su disposición (habitación, zonas comunes como jardín, salón, instalaciones sanitarias), a asumir los costes de restauración.
ARTÍCULO 18 – Asuntos olvidados
Los artículos sobrantes o abandonados podrán venderse conforme a lo estipulado en la ley del 31 de marzo de 1896. Si el cliente solicita la devolución de sus pertenencias por paquetería o correo, esta se realizará con seguimiento obligatorio y seguro para los artículos de valor. El envío se efectuará una vez que el cliente haya abonado los gastos de envío.
ARTÍCULO 19 – Recomendaciones
El cliente se compromete a no invitar a ninguna persona cuyo comportamiento pueda resultar perjudicial para el establecimiento, el cual se reserva el derecho de intervenir si fuera necesario. El cliente no podrá introducir bebidas ni alimentos del exterior sin autorización previa de la gerencia. El cliente se compromete a garantizar que los participantes y sus invitados cumplan con todas las normas y reglamentos del establecimiento (incluida la prohibición de fumar). El cliente se asegurará de que los participantes no interrumpan el funcionamiento del establecimiento ni pongan en peligro la seguridad del mismo o de las personas presentes.
ARTÍCULO 20 – Responsabilidades
El Hotel de la Glane declina toda responsabilidad en caso de muerte, lesiones corporales o daños materiales a cualquier residente, a menos que se deba a una falta probada por parte del personal.
El hotel no se responsabiliza de las pérdidas, daños o retrasos debidos a causas ajenas a su control, incluyendo fuerza mayor. En tales casos, el contrato de alquiler podrá rescindirse automáticamente sin que el huésped tenga derecho a indemnización alguna.
El hotel no se hace responsable de las interrupciones o fallos en los servicios públicos como agua, electricidad, internet o televisión.
El hotel declina toda responsabilidad por ruidos y molestias de cualquier tipo que estén fuera de su control o que no ocurran en la habitación alquilada.
ARTÍCULO 21 – Daños
Al aceptar una reserva de habitación, el huésped se compromete a utilizarla de forma responsable y con el debido cuidado, así como cualquier otro servicio ofrecido. Las habitaciones que ponemos a disposición de nuestros huéspedes se revisan, se encuentran en buen estado y son funcionales. Se ruega a los huéspedes que informen de cualquier incidencia inmediatamente a la recepción del hotel.
En caso de daños de los que el cliente sea claramente responsable, el hotel le informará de los daños observados con pruebas que los respalden y le informará con antelación de la deducción de una indemnización de 150 €. Si esta cantidad resulta insuficiente dada la magnitud de los daños, el hotel se reserva el derecho de cobrar al cliente, previa presentación de la documentación justificativa, el coste de las reparaciones necesarias para devolver la habitación a su estado original, así como todos los gastos relacionados (incluida la pérdida de ingresos por la inhabilitación de la habitación u otras habitaciones afectadas). El cliente será informado con antelación del coste de las reparaciones, que podrá cargarse a la tarjeta de crédito facilitada como garantía al registrarse o abonarse mediante transferencia bancaria.
En caso de inundación o daños por agua, ya sean intencionales o no, el hotel podrá exigir el reembolso total de los daños causados.
Por lo general, el huésped deberá pagar cualquier daño causado directamente al hotel. Posteriormente, podrá reclamar a su seguro (si desea obtener un reembolso) por cualquier daño, ya sea intencional o no, que cause durante su estancia.
Está estrictamente prohibido fumar en los espacios interiores del hotel. (Habitaciones, pasillos, vestíbulo, sala de desayunos, sala de usos múltiples, baños, etc.). Si no se cumple esta condición y se requiere la intervención de una empresa especializada en desodorización, se notificará al cliente sobre dicha intervención y los costos asociados (tanto los relacionados con la intervención de la empresa especializada como cualquier posible pérdida de ingresos si la habitación no puede volver a alquilarse). Se proporcionará la documentación necesaria para facilitar el pago mediante transferencia bancaria o incluso antes de que se deduzca la garantía bancaria.
Si el cliente desea continuar fumando dentro o fuera de las zonas designadas, se le pedirá que abandone el hotel.
El hotel se reserva el derecho de cobrar cualquier gasto no declarado a la salida, así como cualquier daño ocasionado a la habitación. Este importe se cargará a la tarjeta de crédito facilitada al realizar la reserva, una vez que el huésped haya sido informado y se le haya enviado la factura.
ARTÍCULO 22 – Reglamento Policial
Cada residente es responsable de cualquier alteración del orden público o infracción de las normas de la policía local. El uso de internet por parte de los residentes está sujeto a la legislación francesa vigente, y los residentes siguen siendo responsables de cualquier incumplimiento de dicha legislación.
ARTÍCULO 23 - Fuerza mayor
Se define fuerza mayor como cualquier evento ajeno al control de las partes, imprevisible e insuperable, que impide al cliente o al establecimiento cumplir total o parcialmente con sus obligaciones contractuales. Los casos de fuerza mayor o caso fortuito son aquellos que suelen ser reconocidos por los tribunales franceses.
Ninguna de las partes será responsable ante la otra por el incumplimiento de sus obligaciones derivado de un evento de fuerza mayor.
Se acuerda expresamente que la fuerza mayor suspende el cumplimiento de las obligaciones recíprocas de las partes y que cada parte correrá con los gastos que de ello se deriven. Los clientes serán los únicos responsables de cualquier coste adicional que pueda surgir para permitir la continuación del viaje, tras la ocurrencia de un evento de fuerza mayor.
ARTÍCULO 24 - Respeto a la privacidad
En cada formulario de recopilación de datos personales, se informa al cliente si las respuestas son obligatorias u opcionales mediante un asterisco. La información procesada está destinada a elloha.com, sus entidades, sus socios y sus proveedores de servicios (incluidos los proveedores de pago en línea). El cliente autoriza a elloha.com a compartir sus datos personales con terceros, siempre que dicha compartición sea compatible con el desempeño de las operaciones que elloha.com debe realizar conforme a estos términos y condiciones y de acuerdo con la Política de Protección de Datos Personales del Cliente. En concreto, durante el pago en línea, los datos bancarios del cliente deben ser transmitidos por el proveedor de pago, Stripe.Se informa al cliente de que esta transferencia de datos puede realizarse en países extranjeros que no cuentan con un nivel adecuado de protección de datos personales, conforme a lo estipulado en la Ley francesa de Protección de Datos (Loi Informatique et Libertés). No obstante, el cliente consiente dicha transferencia, necesaria para la ejecución de su reserva.
Constellation SAS / Stripe.com, en su calidad de profesionales, se han comprometido ante el establecimiento a adoptar todas las medidas de seguridad y respetar la confidencialidad de los datos para dichas transferencias de datos.
ARTÍCULO 25 – Convención sobre la Prueba
Al ingresar los datos bancarios requeridos, junto con la aceptación de estos términos y condiciones y la confirmación o solicitud de reserva, se constituye una firma electrónica que, entre las partes, tiene el mismo valor legal que una firma manuscrita. Los registros informatizados se almacenan en los sistemas informáticos de elloha.com. se conservarán bajo condiciones de seguridad razonables y se considerarán prueba de las comunicaciones, órdenes y pagos realizados entre las partes.
Se informa al cliente de que su dirección IP queda registrada en el momento de la reserva.
ARTÍCULO 26 – Integridad
Las presentes Condiciones Generales de Venta, junto con las condiciones generales de la tarifa contratada por el cliente y la confirmación o solicitud de reserva, constituyen el acuerdo completo entre las partes. Ninguna condición general o específica comunicada por el cliente podrá incorporarse a las presentes Condiciones Generales. Los documentos que constituyen los compromisos contractuales entre las partes son, por orden de prioridad, la confirmación o solicitud de reserva (incluidas las condiciones generales de la tarifa contratada) y las presentes Condiciones Generales. En caso de discrepancia entre la confirmación de reserva y las Condiciones Generales, prevalecerán las disposiciones de la confirmación de reserva.
Las condiciones de reserva serán las únicas aplicables a la obligación en cuestión. Estas condiciones generales de venta online podrán ser modificadas o complementadas por el establecimiento en cualquier momento. En tal caso, la nueva versión se publicará online y se aplicará automáticamente a todos los clientes.
ARTÍCULO 27 - Tratamiento de datos y libertades
De conformidad con la ley L.78-17 de 6 de enero de 1978, se informa al cliente que la información personal comunicada al hotel Glane está sujeta a tratamiento informático, a menos que el cliente se oponga expresamente.
El cliente tiene derecho a acceder, rectificar o suprimir sus datos personales en cualquier momento contactando con el hotel. La información solicitada durante el proceso de reserva es esencial para la correcta gestión de su solicitud. Esta información solo se comparte con el hotel que gestiona su reserva.
De conformidad con la legislación vigente, los contratos electrónicos se archivan durante un período de 10 años.
ARTÍCULO 28 – Datos personales
Toda la información solicitada al cliente está relacionada con los servicios que ofrece el Hôtel de la Glane y es esencial para prestarlos, gestionar el uso que el cliente hace de las instalaciones y las habitaciones, y mantener la relación comercial del hotel con él. Al realizar una reserva, solo es obligatorio proporcionar la siguiente información: apellidos, nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y número de personas. Los clientes que no deseen recibir llamadas comerciales pueden inscribirse gratuitamente en una lista nacional de exclusión de telemarketing. Esta lista está disponible en el siguiente sitio web: www.bloctel.gouv.fr .
El hotel también utiliza esta información para comprender mejor las expectativas de sus clientes. Si el cliente lo ha aceptado, el hotel podrá transmitir cierta información sobre él/ella a sus clientes y/o socios con fines de promoción comercial.
El cliente tiene, en todo caso, derecho a oponerse, consultar, acceder, rectificar y suprimir todos los datos que le conciernen, derecho que puede ejercer enviando una carta con una copia de un documento de identidad a su nombre al hotel.
Se recuerda que el Cliente tiene un plazo de 70 (setenta) días, que puede extenderse hasta 120 (ciento veinte) días dependiendo de los bancos, para oponerse al uso de su tarjeta bancaria, en caso de pérdida, robo o uso fraudulento de conformidad con el Artículo L 132-6 del Código Monetario y Financiero.
En caso de que, por cualquier motivo, resulte imposible el cargo de las sumas adeudadas por el Cliente, la venta realizada quedará inmediatamente rescindida por ministerio de la ley y el proceso de compra electrónica cancelado.
ARTÍCULO 29 – Reclamaciones/Disputas
Cualquier queja relativa a la calidad de los servicios prestados debe hacerse inmediatamente al hotelero.
Para que sea tomada en consideración, cualquier reclamación deberá enviarse por carta certificada con acuse de recibo al hotel del glaciar dentro de un plazo máximo de 8 días después de la salida del cliente.
En caso de disputa entre el profesional y el consumidor, se esforzarán por encontrar una solución amistosa.
Las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación del país de establecimiento, sin perjuicio de las disposiciones de protección imperativas que puedan aplicarse en el país de residencia de los consumidores.
Si no se recibe una respuesta satisfactoria en un plazo de 15 días, el cliente puede ponerse en contacto con el Mediador de Turismo y Viajes, cuyos datos de contacto están disponibles en su sitio web: www.mtv.travel
Datos de contacto: MTV - Mediación Turística y de Viajes - BP 80803 - 75823 París Cedex 17
ARTÍCULO 30 – Ley Aplicable y Jurisdicción
En caso de disputa entre el profesional y el consumidor, se esforzarán por encontrar una solución amistosa.
A falta de un acuerdo amistoso, la ley francesa será la única aplicable.
La invalidez de cualquier cláusula de estos términos y condiciones no afectará la validez de los demás. Al realizar un pedido, el cliente acepta plena y sin reservas estos términos y condiciones, que prevalecen sobre cualquier otro término y condición.
En caso de controversia, el consumidor podrá someter el asunto a cualquiera de los tribunales con jurisdicción territorial según el Código de Procedimiento Civil, o al tribunal del lugar donde residía en el momento de la celebración del contrato o de la ocurrencia del hecho perjudicial, de conformidad con el artículo R. 631-3 del Código del Consumidor.
Estos términos y condiciones, que pueden ser modificados en cualquier momento, se aplican a todos los servicios, disponibles directa o indirectamente (a través de socios) en línea, por correo electrónico o por teléfono. Al acceder al sitio web del hotel o a cualquier otra plataforma (en adelante, "el sitio web"), al buscar, usar y/o realizar una reserva, el cliente declara que ha leído, comprendido y aceptado estos términos y condiciones.
Estas páginas, su contenido e infraestructura, así como el servicio de reservas de hotel en línea que ofrecen, son proporcionados por el Hotel. Se ponen a disposición de los clientes exclusivamente para uso personal y no comercial, sujeto a los términos y condiciones de uso establecidos anteriormente.
Los servicios del hotel están disponibles únicamente para uso privado y no comercial. El cliente no podrá revender, usar, copiar, monitorizar (por ejemplo, mediante un rastreador web o capturas de pantalla), mostrar, descargar, reproducir ni enlazar directamente a ningún contenido o información, software y/o productos o servicios disponibles en el sitio web para ningún fin comercial o competitivo.